11 月 20 日消息，据网友、微博网友今晚反馈，电视家 App 出现了无法收看电视直播的情况。与此同时，“电视家 跑路”已经登上微博热搜榜单的第二位。
“电视家 跑路”登上热搜，官方称服务遇到问题并将发放退款、不会跑路
今晚 22:29，电视家服务号（已改名为“电视团团”）发表公告称，“非常抱歉，我们的服务遇到问题”。
电视家官方表示，若用户在会员期内，此前付款将足额退还，尽快将退款发放完毕，并且恳请用户“耐心等待”。
电视家团队还对“跑路”传闻予以回应：如有问题，用户可在公众号与客服联系，官方会“妥善解决”所有退款需求，不会跑路。
“电视家 跑路”登上热搜，官方称服务遇到问题并将发放退款、不会跑路
另据IT之家此前报道，国家广播电视总局发文称，根据治理电视“套娃”收费和操作复杂工作部署要求，国家广播电视总局、工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中国消费者协会决定开展电视收看“明白卡”提示工作。
自 2023 年 11 月起，各电视机生产厂商要将制作完成的《电视收看“明白卡”》装入电视机包装箱内的说明材料中，同时在电商销售页面、线下实体销售和厂商入户安装电视机过程中，将“明白卡”内容向用户明确展示，并告知用户只有开通有线电视或 IPTV 方可收看电视直播频道节目。